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服務評價認證簡介

在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代,組織的服務已成為企業的戰略決策、且對企業生存具有決定性的影響因素之一。服務水平提升是企業可持續發展的必然要求,服務認證是證明服務質量滿足認證依據/服務承諾的要求;同時關注顧客體驗;旨在向所有利益相關方提供服務符合規定要求的信心。

 服務認證的特點:

1.服務認證是服務過程質量和服務結果質量的綜合評價:

關注企業的服務承諾和服務績效的實現水平,開展服務特性測評/質量評價;同時關注企業是否具有穩定地提供滿足顧客和使用法律法規要求的服務的能力;如國家政策、管理條例、必須履行的行業規則、法律法規、一般隱含的要求(如組織慣例、習慣)等;

2.認證結果可以分等級也可以是符合性結果;

3.服務認證具有靈活性:

服務認證可以針對一個服務的全過程認證,也可以某一個服務階段的認證。

4. 從顧客角度出發,關注顧客的服務體驗感受。

獲得WK的服務評價認證,可以幫助企業

a) 建立更為系統、完善、有效的提升企業的服務水平和意識;

b) 服務特性測評報告,可協助企業建立服務質量模型,發現服務質量薄弱環節,了解顧客預期的服務質量要求,改善企業服務質量,提高顧客的滿意度和忠誠度;

c) 增強企業在國際市場的競爭力,對實現組織品牌戰略提供重要保障,增強顧客購買信心,贏得更多的市場機會;

d) 圍繞國內供給側改革和發展服務型制造的政策,為政府購買服務、服務企業競標和行業評優提供依據,展示企業服務能力水平,提升組織形象,提高服務企業的市場競爭力